"Как сейлзы используют AI? Разбор 36 интервью В посте про результаты Anthropic Intereviewer я обещал написать побольше про инсайты из транскриптов сейлзов —> итак разбор 36 из них: 1) Конкуренция драйвит использование AI Сейлзы чаще открывают сhatGPT/Claude, когда отстают от коллег по продажам. Буквально цитата: ""Коллеги достаточно сильно влияют на мои отношение с AI —> я использую его чаще, когда мне нужно 'соревноваться' с ними. Если мои продажи за месяц ниже, чем у них, то я обращаюсь к AI за помощью"". Один реп благодаря AI сделал больше всех продаж в команде. 2) Общение с клиентами - только через меня (human in the loop) Почти все сказали одно и то же: AI может писать черновики, но отправлять клиенту только сам. ""Я недостаточно доверяю AI, чтобы отправлять письма клиентам, сгенерированные AI, от моего имени без моей проверки. Знаю, что многие таки позволяют это, но я пока не готов"" 3) Как и в общем кейсе, многие скрывают использование AI от менеджеров и коллег. Один customer service rep признался: ""Я особо не распространяюсь, что юзаю AI; уверен, что это будет воспринято негативно. Но что делать если тулзы, которые у нас есть, такие неадекатные?!"" Некоторые говорят, что сразу видят AI ~~слоп~~ текст у коллег 4) AI как эмоциональный буфер (!) Сейлзы используют AI, чтобы справляться с тяжелыми клиентами. ""У ChatGPT нет эго, которое можно задеть, нет байасов —> поэтому когда у меня был тяжелый кейс, chatGPT выдал мне нейтральный ответ, и я смог предложить его клиенту, не вкладывая свои эмоции"" Де факто, AI помогает не выгорать?! o__O 5) 83% работают c AI (augmentation), а не делегируют ему (automation) Цитата в тему: ""Относитесь к AI как к чересчур заряженному стажеру. Делегируйте только то, что делегировали бы такому сотруднику"". Забавно, что нечно похожее говорят разработчики 😉 6) И, пожалуй, самое важное: никто не боится потерять работу В отличие от общей выборки сейлзы уверены: ""AI не заменит продажи. Это слишком личная/персональная работа. Неважно, насколько продвинутым станет AI — он никогда не заменит ощущение от разговора с живым человеком"" Как я иногда говорю: people wanna buy from people :) Но, как я также говорю, думаю для некоторых сегментов/когорт людей это станет достаточно приемлемо. === Резюме: общий сентимент = 7.25/10 —> кстати, самый позитивный среди всех профессий в датасете. P.S. Если захотите больше узнать про AI в продажах; даже не только узнать, но и сделать своих AI агентов для автоматизации продаж, то приходите на новый поток курса AI Sales, который стартует в конце следующей недели. Ну, или можно помучать бота, натренированного на материалах курса"