"Как работать с идиотами и не сойти с ума (отвечая на вопрос Рауфа) Работая в агентском бизнесе, я изредка видел разное - агрессивных клиентов, обзывание сотрудников ""псами смердячими"" в лицо, угрозы посадить за решетку на встречах по маркетингу. Мой товарищ с бОльшим опытом, когда я позвал его на одну из потенциально токсичных встреч к одному из больших застройщиков с синим логотипом в шутку сказал мне - ""я в рекламе 20 лет, у меня нет вообще никакого чувства собственного достоинства, они могут делать со мной все что им заблагорассудится"". Я до такого дзена не дошел, но со временем стал чуть более философски относится к происходящему. Конечно, токсичных людей мало, я бы оценил вероятность встретить мудаков меньше, чем в 1%, но текст именно про эти исключения, которые мы запоминаем надолго. Типология: 1. Клиент - Повышайте цены - должна быть наценка за вредность, прибыль от этого клиента должна перекрывать затраты нервных клеток. Типичный пример - проекты для гос. чиновников - Дистанция. Относиться к токсичности как к болезни. Не принимать токсичность на личный счет (это требует отдельных усилий). В тяжелых случаях - час психолога с утра до встречи, час - после. - Защита команды: если ""фонит"" на сотрудников - пресекать сразу. Как вариант - личная встреча 1-1 с прямым вопросом: ""понимаете ли вы, что такое поведение деструктивно для процесса?"" Многие реально не понимают, что токсичат, и такой разговор сглаживает ситуацию. 2. Инвестор - Терпеть ради цели, так как это ""налог на привлеченный капитал"". ""4 часа унижения в год и вы - успешных фаундер""=) - Дозирование - нужно потерпеть всего пару часов раз в квартал, фокусируясь на результате. - Не пускать в операционку и чтобы фонило на людей. Если ваш авторитет принижают при сотрудниках - разносить встречи и не показывать этот ""цирк"" команде. 3. Коллега или Партнер - Перевести общение в текст. Убирает эмоции и создает больший контроль за коммуникацией, ведь остаются переписки. - Не вестись на ""разводки"" - избегать эмоциональных оценок, зеркалирования эмоций, только суть, цифры и задачи. 4. Начальник  Это самая опасная конфигурация, так как у начальника есть рычаги ежедневного давления. Здесь задача минимизировать трение и обезопасить себя. - минимально пересекаться и стараться не реагировать на срывы - т.к. это и есть цель токсичного товарища, такие люди подпитываются чужими реакциями. - Бюрократия как защита -  подтвержать письменно все задачи, это поможет когда товарищ забудет свои же слова и начнет манипулировать. - Управление ожиданиями: не пытайтесь ""переспорить"". Соглашайтесь внешне, делайте по-своему (по возможности) и параллельно ищите новую работу. - Лучше не терпеть больше 6 месяцев - достаточный срок найти новую работу. Обратите внимание, что если вам кажется, что вокруг одни идиоты - то возможно, что главный герой - вы. Если вы чувствуете, что психологически не тянете (срываетесь, переживаете, хотите про это говорить с близкими и психологом) - увольняйтесь быстрее, если такое состояние продолжается больше месяца подряд (помните про ""правило 4х недель""). Умение вовремя выйти - признак силы, а не слабости. Терпеть бесплатно - также неправильно. В общем не работайте с идиотами, а если приходится - то задорого и не очень долго. Андрей Анищенко in London"