Оплачивая услугу, вы не вникаете, что в неё входит, я правильно вас услышал?

Я не знаю, что на это ответить.

А они есть? На странице оплаты услуги только отсылка на этот текст: 8. Пополнение и использование баланса Баланс можно пополнить: а) оплатой счёта от юр.

Т.е. это какие-то ваши внутренние правила, вы даже не информируете о них на странице оплаты

С Толей уже обсуждали план на следующий год, и в нём автоматизация, предупреждения и контроль попадания в рейтинги и учёта проектов стоят на первом месте.

Оплачивая услуги модерации я же не должен вникать в то, какие обязанности входят в его работу? Для меня - это неотъемлемая часть сервиса.