Нужно разделить личное и рабочее. В личном скорее страх, а в рабочем моменте имеет место массовое снижение ценности сервиса. Последние лет десять приучили нас что сервис это само собой разумеющиеся и включено в цену, то есть «бесплатно». А раз бесплатно, то и ответственности мы не чувствуем при получении сервиса. А когда нет ответственности, то и должными себя за сервис не чувствуем, а тот самый ответ на сообщение это долг на потраченное «контрагентом» время. Плюс, предложений несколько много сейчас, обрабатывать всё это нет времени, проще «отметить прочитанным» нажать, да и на звонки с левых номеров всё меньше отвечают.