Не могу согласиться. Один из критериев выбора подрядчика, что я вижу в общении с клиентом: автономность, отчетность, удобная коммуникация. Я это всё совокупно отношу к сервису. Устали они с кривозубыми крестьянами работать, хотят человеческого отношения и эффективной работы. Опять же, у меня всего 30 проектов в агентстве, не самая релевантная выборка. Но сервис — важная и понятная часть.