Про «предприниматели не понимают, что автоматизировать» подпишусь, но добавлю: это лечится не упаковкой, а замером. Мы перестали начинать с предложения решения. Начинаем с разбора одного процесса: сколько раз в месяц он выполняется, сколько времени занимает одно выполнение, какая доля случаев типовая. Неделя работы, ничего не внедряем. На выходе одна цифра — сколько часов в месяц съедает процесс. Дальше разговор идёт сам. Клиент видит, что разбор входящих заявок стоит ему 60 часов в месяц, и вопрос «что автоматизировать» отпадает. Это же снимает проблему бесформенной услуги: продаётся не «ИИ», а конкретный процесс с понятной ценой. Побочный эффект — примерно в трети случаев разбор показывает, что автоматизировать нечего или невыгодно. Мы говорим это прямо. Теряем сделку, но не репутацию, и такие клиенты возвращаются позже с другим процессом.