"Да, вот про ""выторговал сам"" хорошо подмечено 😄 Если человек сам прошёл последние 10 случаев и начал спорить с цифрами - он уже фактически сам себе доказал проблему. У нас как раз чаще затык немного в другом: процесс вроде очевидно съедает время, но до нормального замера руки не доходят, потому что параллельно постоянно прилетает что-то более срочное. А у вас какой процесс чаще всего оказывается тем самым ""60 часами в месяц"" - заявки, отчёты, сверки или что-то совсем другое?"