Я уверен что нормальные модели с RAG и подготовленной базой знаний будут отвечать лучше людей, гораздо быстрее и гораздо произодительнее. Людей понадобится на два порядка меньше. Причем, в первой линии - вообще 0. Людей бесят не боты. Людей бесит их реализация. Надо не торопиться внедрять ботов в поддержку, пока не убедишься что она работает как минимум не хуже. Но людей в колцентрах не будет уже в ближайшем будущем