Это ошибка со стороны клиента Бывает, что на проекте проблема, но она не по вине агентства. И вы как бы получаете индульгенцию в этой ситуации ничего не делать Но я в таких случаях задаю вопрос команде и себе: что мы могли сделать со своей стороны, чтобы эта ситуация не произошла? Обычно удается найти решение, внедрить и избежать проблем в будущем. Ошиблись может и не мы, но проект совместный и последствия касаются всех Для меня это про хороший сервис — делать больше и предвосхищать проблемы, даже если они не в зоне нашей ответственности