Небольшой персональный пост гордости за команды CleverDATA и «Лемана ПРО» которые построили мощную систему персонализированных коммуникаций и customer intelligence для одной из крупнейших торговых сетей страны. Масштаб задачи: 114 магазинов, маркетплейс, 20+ млн клиентов в год, больше 300 информационных систем и 130 продуктовых команд, у каждой из которых свой кусок правды о клиенте. Система развёрнута во внутреннем контуре заказчика, объединяет 50+ систем и принимает поток событий в реальном времени. Поверх неё работают ML-модели, которые выдают конкретику: клиент в Новосибирске скоро начнёт делать кухню и, скорее всего, пойдёт вот в этот магазин. Прогрев начинается до того, как человек пришёл за покупкой. Что получилось в цифрах: • в 3 раза больше персональных касаний • в 1,5 раза выше конверсия из клика в заказ • в 10 раз быстрее запуск персональных кампаний • подготовка кампании сократилась с двух недель до трёх дней • новый аудиторный признак теперь занимает 1-3 дня вместо недели ручной работы аналитика Платформа CDJ стала общей базой клиентских данных для маркетинга, аналитики, лояльности и продуктовых команд. Сегмент, за которым раньше неделю ходили к аналитикам, теперь собирается в интерфейсе за день. Контроль качества данных раньше съедал 1-3 дня ручной работы, теперь он срабатывает автоматически. Это та самая инфраструктурная работа, без которой «AI-персонализация» остаётся слайдом в презентации. Спасибо команде «Лемана ПРО» и нашим ребятам из CleverDATA, сделали большое дело. https://www.sostav.ru/publication/kejs-lemana-pro-i-cleverdata-86941.html