ADKAR + self-service BI: Кормить и учить готовить Третьего дня на стратсесии тренер подсветил модель чендж менеджмента ADKAR - и заставил пару часов на нее медитировать. В итоге все немного прониклись. Вроде здравый смысл, но есть в этом что-то простое и точное про поведение людей. Мысль ушла в сторону вовлечения неаналитиков в selfservice BI - вечную боль, и вечный миф всех биай проектов. Настолько вечный, что ты уже начинаешь смотреть на тему без спешки и обращаться к ~~гадалкам~~ универсальным практикам управления. Коротко: ADKAR это о том что любые изменения идут через последовательные этапы - Awareness (Осведомленность) — Человек осведомлен и понимает необходимость изменений - Desire (Желание) — У человека есть личная мотивация участвовать. - Knowledge (Знание) — Человек имеет информацию и навыки, необходимые для работы по-новому. - Ability (Способность) — Человек имеет ресурс и инструменты применять новые навыки на практике. - Reinforcement (Закрепление) — Новый подход подкрепляется, чтобы стать нормой. Набросал табличку проникновения self-service сценариев в роль продакта (цифры из головы) и проблемность этапов ADKAR. Общее наблюдение - есть паттерн, что ведется разработка тулов (A), потом обучение (K), при этом пропускается Понимание и Желание. Желание строится на потребности, и хорошо когда она есть и сильная. Но если нет - нужно ее создавать (а иногда не стоит). Видимо отрезая продактов от адхок поддержки аналитиков и создавая давление в проектах/калибровках, требующее самообслуживания. Прикольно, что многообразие практик внедрения дата культуры реально ложится на эти 5 этапов, и можно строить тактику более комплексно, не теряя ничего из фокуса, анализировать, где больше всего барьеров в моменте. Но тезис о том, что нужно двигаться строго слева направо спорный - если создать желание и знание, но не дать сразу возможностей (тулов) будет не гуд. У кого какой опыт, какие цифры?