А вы знали, что МинЭкономРазвития имеет свое видение и стандарт клиентоцентричности? Причем как для физ, так и для юрлиц. https://www.economy.gov.ru/material/directions/gosudarstvennoe_upravlenie/gosudarstvo_dlya_lyudey/standarty_klientocentrichnosti/