В B2B-компаниях отдел продаж все чаще упирается не в отсутствие лидов, а в объем рутинных задач: повторяющиеся ответы, напоминания, отправка материалов, контроль этапов воронки. 👻 Правильно выстроенный CRM-маркетинг позволяет снять значительную часть этих обязанностей с людей, автоматизацировав их или передав ИИ, при этом не теряя в качестве коммуникации, а зачастую повышая конверсию. Подходы к CRM-маркетингу Существует два подхода к CRM-маркетингу: 1. CDP (customer data platform) — система, которая собирает данные о клиентах из различных онлайн- и офлайн-источников в единую базу. Она создает индивидуальный портрет каждого покупателя, что помогает персонализировать маркетинг и рекламу. Обычно используется крупными e-commerce компаниями типа «Золотого Яблока», «Спортмастер» и т.д. 2. CRM (customer relationship management) — платформа, собирающая заказы из разных источников в единое окно. Хранит данные о заявках и покупателях, помогает оцифровать путь клиента от заявки до продажи, что позволяет более точно управлять продажами. Как правило, больше подходит для B2B-компаний. Сегодня подробно рассмотрим второй вариант, когда у вас не десятки тысяч заказов, а в месяц условно 120–200 обращений, 50–80 лидов и 30–60 квал. лидов. То есть когда вы можете эффективно работать через персонализированные касания. Какие задачи решает CRM-маркетинг 📊 В Комплето мы обычно выделяем 9 ключевых задач CRM-маркетинга, главной целью которых является повышение прибыли компании. 1. Автоматизация рутинных транзакционных сообщений. Мы как маркетинговое агентство раз в полгода делаем аналитику конкурентов по рейтингу Рунета. Берем 10 топовых компаний и им отправляем заявки на сотрудничество. В итоге из 10 агентств нам отвечают 2–3. Не всегда понятно, с чем это связано: то ли отдел продаж не работает или сообщение не доходит. В последнем случае, чтобы избежать подобных неясностей, важно сообщать о том, что заявка принята и вы свяжетесь с клиентом. Как это мы делаем в Комплето читайте в продолжении статьи 🦆