SERM в 2026 году: как управлять репутацией бренда в поиске, отзывах и ИИ-ответах SERM до сих пор многие воспринимают как заказные положительные отзывы. И если следовать такому подходу, то действительно, это принесет желаемый эффект, но лишь на некоторое время, и создаст новые риски для репутации. Площадки усиливают проверку авторов, поисковики сопоставляют данные из разных источников, а покупатель смотрит не только на оценки. Его интересуют свежесть отзывов, содержание претензий, ответы компании и то, повторяются ли одни и те же проблемы на разных сайтах. Сегодня к этому списку добавились ИИ-ответы, которые отвечают на запросы потенциальных клиентов: стоит ли обращаться в компанию, чем она отличается от конкурентов и какие у нее слабые стороны. Составляя ответ, нейросеть опирается на карточки организаций, отраслевые каталоги, сайты с отзывами и публикации в СМИ. Поэтому репутацией бренда приходится заниматься до того, как человек перейдет на сайт или свяжется с отделом продаж. Что такое SERM в 2026 году SERM или управление репутацией в поисковой выдаче отвечает за то, какую картину ваш потенциальный клиент видит по брендовым и репутационным запросам — например: __«название компании отзывы», «название компании обман», «название компании стоит ли обращаться», «название компании или конкурент».__ Из чего складывается SERM-стратегия До старта работ с репутацией в сети важно понимать, что: 1. Удаление всего негатива, публикация каждого материала, мгновенный рост рейтинга или рекомендация от нейросети просто невозможны 2. SERM не заменит оперативную поддержку клиентов, PR, юристов и хороший продукт 3. Результат зависит и от самой компании: скорости согласований, реакции на жалобы и готовности менять внутренние процессы Продолжение статьи