Классическая история: агентство (скорее всего, небольшое), которое еще очень сильно зависит от своих клиентов, начинает работать с крупным заказчиком, который не ставит его ни в грош. И тут начинается торговля с собственной совестью. Вроде бы и деньги хорошие, и громкий логотип в портфолио появится. Но с каждым днем ты видишь, как команда выгорает, как клиент вытирает ноги об твоих аккаунтов, проджектов, маркетологов. И постепенно это начинает влиять не только на работу с этим клиентом, но и на атмосферу внутри команды, и на качество работы с другими клиентами. В чем причина? Есть вероятность, что ваши бизнес-процессы просто не заточены под такого клиента. Или вы еще недостаточно опытны, и именно благодаря работе с ним сможете многому научиться, перестроить процессы и начать работать эффективнее. Но нередко бывает и другое: у вас просто рассинхрон по ценностям. Вы начали работать не с тем клиентом. И здесь есть три варианта. Первый - продолжить работать и оставить все как есть. Второй - продолжить работать и нанять своей команде кучу психотерапевтов :) Третий - отказаться от этого клиента и сфокусироваться на тех, с кем у вас есть ценностный синхрон. На клиентах, работа с которыми улучшает ваш сервис, прокачивает экспертизу и развивает команду, а не разрушает ее. Потому что клиенты приходят и уходят. А команда, экспертиза, репутация и HR-бренд агентства остаются. И самое главное в агентском бизнесе - это люди. У агентства вообще есть две стадии развития. Сначала нужно научиться привлекать клиентов. А потом - научиться привлекать и удерживать сильную команду. И вот когда крупный клиент начинает эту команду разрушать, для меня выбор очевиден: команда важнее. Интересное мнение на этот счет у Дениса Ломова CEO Red Collar - им он поделился в своем канале.