4. Вот эти боли и проблемы: 1. Архитектура самописа и ее бд создает дубли, ошибки, повторы, сделки без контактов, контакты без сделок и 100500 полей, которые обязан заполнять человек. Данные есть на сайте, в почте, в других системах, но строители самописа вместо того, чтобы автоматически заполнить все поля и не мучать людей, делают наоборот. Как следствие в самописной crm бардак и дубли — и это грех любителей велосипедов. Через несколько лет (у кого уже) сапомис-crm тормозит, сплошной кусок легаси, которые писали люди, которые уже не работают в компании и никто не хочет его трогать и менять. Меняют только если никак. 1.1 Архитектура самописа содержит лишние сущности: нет сквозных идентификаторов, нет пайплайнов, отдельные статусы у контакта, отдельные у сделки. Статусы не описывают все этапы: от прихода новой заявки-заказа-сделки, до отгрузки и нет связи с 1С, с биллингом, сайтом, cms, мессенджерами, источниками лидов и заказов. Как следствие, crm не сквозная: нет связи и синхронизации всех систем от всех каналов до 1С и процессов и знает только часть данных. 2. Это порождает проблемы: − лиды не получают сразу контакт, их теряют, забывают, он сами должны пинать сеилзов. − crm не подсказывает сеилзам, кому продавать (affordance) и сеилзы не видят 🙈 и продают не лучшим лидам, а тем кто громче кричит — потому что crm визуально не подсказывает узкое место, где скопились деньги. РОП и коммерческий тоже не видят, сколько денег теряют продажи и сколько лидов не получают внимания, звонка, активного действия вовремя. − самопис-crm порождает гепы: генераторы инцидентов и лишние процессы, зависимости — присмотритесь, десятки процессов вокруг crm покрывают ее косяки. Сделки ходят кругами, словно разные отделы пытаются вызвать дьявола. ⚝ 2.2 Как следствие долгий цикл сделок, большое время простое. −конфликты между командами и зависимостями, жопа-прикрывательные письма: «мол у нас лиды не целевые приходят» и «вы продавать не умеете». − дублирование сделок-заказов в разных системах и зоопарк не сквозных решений: рассылки в mindbox, carrotquest, квизы, telegram, whatsapp чаты, поддержка в третьей системе — и всезде свои идентификаторы, чтобы ничего ни с чем не билось. - данные в PNL собираются по одной системе, бухгалтерии по 1С, данные о продажах, по эрзац 2-3 типо crm и самопису, маркетинг отдельно, аналитика отдельно, разработка продукта отдельно. 3. Менеджерам сложно перепроектировать процессы, задать вместо статусов блокеры сделок и контролировать этапы продажи. Потому что уже написан самописный код, который хрен кто и как знает, как работает и никто туда не хочет лезть. Самописные crm наследуют известные и популярные антипаттерны. 💊 Один пример приведу: Статусы сделок должны описывать не тудушки сеилза: что он делает, а этапы, на которых сделки застряли на стороне лида и что блокирует продажу — иначе конверсия в продажу сильно меньше и сеилзы не на те сделки время тратят. В самописах, статусы сделок убоги, потому что это не главное, и пайплайны не главное и комментарии, теги не главное и доп. поля не нужно добавлять без благославления и молитвы. 4. В самописах не видно нагрузки на сеилза, кто каким сегментам лучше продает, у кого можно что перенять? Нет записи звонок, их авто-транскрибирования, анализа блокеров продаж, что сеилз делает не так. Если РОП устал или забил это делать, то не сеилз продает, а дай бог не сильно мешает горящему сегменту купить — потому что им нужнее. Сеилз не видит 🙈 и не получает обратную связь, что он не так делает. И не учится сам в процессе без обратной связи от системы. 5. Я молчу, что в самописах нет хорошей! и простой: - сегментации лидов - нет когорт по циклу сделки - нет тегов - нет автоматизации рутины - Почти никогда нет пайплайнов и доски.