Салют 🎉 Вот что я подумал, стоит писать и показывать, ошибки которые я вижу за неделю, а вы подскажите что вам интересно разбирать. Я сильно погрузился в менеджмент команд и продажи и, вы даже представить себе не можете как я охренел. 1. Вот еще одна команда, решила сделать квизы для сегментации, квалификации лидов. В результате: - за 1,5 месяца, Карл! - сделали опросник, с налогами в текстах, сложными вопросами - доходимость 15-20% - падение конверсии в продажу - рост стоимости клиента и лида. Визуально опросник похож на квизы, вроде и вопросы есть, вроде и кнопочки есть, а результата нет. Какой вывод делает команда? верно: ваши квизы не работают. 2. Обычно достаточно 1 негативного опыта, чтобы многие в команде сделали обобщение. Я так часто слышу: - в нашем бизнесе квизы не работают - в нашем бизнесе вход по номеру телефона не работает - в нашем бизнесе не работает: {подставьте свой посл. эксперимент} 3. Руководитель хочет результат в терминах outcome: - изменилось поведение пользователей → улучшилась конверсия. - маркетинг, продакты и продажи начали использовать сегментацию и квалификацию лидов и поменяли свою работу: - усилили каналы и кампании откуда приходят целевые - для сегментов с плохой конверсией → доработали self-service или онбординг или ручной процесс вовлечения клиента 1,5 месяца работы этой команды = 1,5 млн р. примерно расходов и убытков. 4. Команде прикольно делать квизы, точнее якобы их понятную часть: дизайн собрать, код написать. Они ведь видели реализацию квизов вокруг, таких же кривых не работающих опросников — но ведь на опроснике не написано, не делай так, не совершай ошибку. Выглядит нормально, говорят работает. #survivalship bias детектед → #confirmation bias детектед Команда не подумала: - что она не понимает методологию, чем опросник отличается от квиза, на какие вопросы и как нужно отвечать пользвателю, там же все очевидно? - не сходила в продажи и не погрузилось в реальные вопросы клиентов, на чем они блокируются в принятии решения о покупке. - не понимает сама и не умеет продавать этот продукт. 5. Команда и руководитель нечаяно сделали подмену понятий. - Проект, давайте внедрим квизы, стал внедрением фичи (activity — мы что-то зарелизили). - в результате нет качественного релиза: ну мы что-то зарелизили и назвали это квизами - не сделали 5-6 подходов к изменению текста, сделали 1 релиз — и конечно же все не получилось. Даже у опытных ребят, получается с 4-6 попытки. - нормально не собирали метрики, неверно еще посчитали конверсию — и даже не знают как это делать верно. 6. Не привлекли опытного адвайзера, который поставил бы технику выполнения упражнения, снизил бы ошибки, сократил бы сроки внедрения. Бог с ними деньгами, просто подсказал известные проблемы, в которые команда наступила и даже не поняла этого. Обратите внимание: вместо квизов, может быть почти любой проект, который формально запустили, что-то сделали, на выходе с 1й попытки не получилось и команда сделала выводы. Мне правда жаль время и опыт ребят — очень обидно, что джуны и мидлы, даже не научились на этом проекте ничему, а время и деньги потратили. #красинского_бомбит #жизнь-такова-и-больше-ни-какова. P.S. Птица говорун учится писать и больше пользы давать, раз уж еще и мамкин блогер, прости Господи. Попробуем такой формат, расскажите, что вам интересно, какие навыки хочется освоить?