Салют, ребята 🖖 Есть часть работы, которую я очень люблю. 🤓 Я внутренний метрикоман по цифрам, метрикам, когортам, звонкам, воронкам и всем тем местам, где команда обычно говорит: «Ну, что-то не работает, но мы пока не понимаем что». Но ещё больше я люблю команды, которые хотят меняться. Не защищать старый процесс до последнего, а посмотреть на цифры, увидеть реальность, что-то переделать и сделать существенный рывок. Хочу чуть-чуть приоткрыть занавес, что мы с командой Rick.ai делаем в Advising. Сейчас, когда есть агенты, часть этой работы уже можно попробовать делать самостоятельно. Разбирать звонки, вытаскивать вопросы клиентов, собирать гипотезы, смотреть, где человек потерялся. Но внешний взгляд всё равно очень сильно ускоряет. Особенно когда вы уже давно смотрите на свои цифры, свой сайт и свои процессы. Вот что мы разбираем. 1. Почему люди не покупают Смотрим звонки и обращения, сопоставляем их с сайтом и действиями менеджеров. Чего человек хотел, чего боялся, что не понял, где не получил ответ. Потом смотрим, что с этим делать в продукте и продаже. 2. Что сильные менеджеры делают иначе Сравниваем результаты в сопоставимых условиях. Потом разбираем разговоры и последующие действия. Остаются конкретные удачные приёмы, ошибки и примеры того, как можно ответить клиенту в следующий раз. 3. По каким критериям нас выбирают «Быстро», «дорого» и «качественно» у разных людей означают разное. Вытаскиваем из разговоров конкретные критерии выбора: кому подходит предложение, что важно купившим и не купившим, что надо объяснить лучше. 4. Кому из лидов уделить внимание Собираем ABCD-сегментацию по истории клиента: сайт, звонки, переписки и сделки. Фиксируем правила, по которым команда выбирает приоритет и подход к каждому сегменту. 5. Сколько стоят повторяющиеся проблемы Связываем блокеры с потерянными сделками и оцениваем финансовый масштаб. Фактические суммы показываем отдельно от расчётной упущенной выгоды. Так можно выбрать, какую проблему разбирать первой, а не спорить об этом на вкус. 6. Что происходит с метриками после изменений Смотрим динамику конверсии в лид и продажу, среднего чека и выручки. В том числе по продуктам, менеджерам и сегментам. Само «после» ещё не означает «благодаря», поэтому разбираемся дальше. 7. Что делать с остановившимися сделками Регулярно смотрим, где сделка застряла, какой вопрос остался без ответа и какой следующий шаг нужен сейчас. Отдельно разбираем, что исправить в процессе и чему обучить команду, чтобы проблема не повторялась. 8. Где разговор с клиентом требует вмешательства По согласованным сигналам доставляем ответственному уведомление с контекстом и фрагментом разговора. Чтобы руководитель мог вовремя подключиться, а не узнать о проблеме в конце месяца из отчёта. На выходе у команды остаются карта целей, разборы с примерами, приоритеты действий или отчёты. По ним можно менять сайт и работу продаж, а потом смотреть, что сработало на самом деле. Посмотрите на последнюю сделку, которая не дошла до оплаты. Вы можете объяснить, что помешало человеку купить? И какое действие вашей команды могло бы помочь? __P.S. Самостоятельно разбирать процессы долго и муторно. Особенно те, которые вроде работают, но показатели у них плохие.__ Все уже привыкли к тому, как оно устроено. У всех есть объяснения, почему сейчас ничего менять не надо. Где-то не хватает данных, где-то времени, где-то просто хочется попилить ещё одну фичу. Внешний ментор на ограниченный срок даёт дополнительную энергию, фокус и возможность увидеть картину без привычных шор. Мы вместе разбираемся, что происходит на самом деле, где команда теряет деньги и людей, что можно поменять в продукте, продаже или процессе. Клиенту становится проще и приятнее купить или пользоваться продуктом. А команде проще улучшать метрики и увеличивать прибыль. Если хотите лично поработать со мной, пишите в @rickai_bot 🖖️️️️️️