Сегодня я немного луддит (потому что злюсь на AI-боты поддержки) Я люблю все, что связано с технологиями и их применением. Верю, что AI уже меняет мир и больше всего жду прорывов в тех областях, где возможности людей уже исчерпаны. а эффект может быть огромным, например: проектирование новых лекарств, медицинская диагностика и т.д.  Но сейчас мы чаще видим довольно простые внедрения для автоматизации рутинных действий. И именно они вызывают много этических вопросов, ведь не всегда понятно, что будут делать специалисты колл-центров, люди из сервисной поддержки и других базовых профессий дальше. Даже понимая, что технологические революции уже были ранее и последние из них — промышленная (пар, электричество) и информационная (компьютеры, интернет), а сценарии высвобождения рабочей силы уже реализовывались, я все-равно не понимаю, как это будет происходить сейчас и на таком объеме людей. Кстати, если у вас есть гипотезы сценариев – напишите об этом в комментариях.  И самое главное: большинство людей за пределами IT не знают, что творится вокруг AI, не понимают масштаб изменений, не осознают личные риски и соответственно не готовятся к ним. В лучшем случае AI воспринимается как набор какой-то ерунды и страхов на основе фильмов про Терминатора. По результатам моего личного опроса на совершенно нерепрезентативном количестве знакомых респондентов ) Что-то меня понесло! Написать я хотел о том, что внедрение AI даже на базовом уровне не всегда дает хорошие результаты. Сегодня утром я пытался добиться ответа от ботов трех сервисов: двух голосовых и одного чат-бота. И дальше все произошло как в анекдоте про мужика и два железных шара в пустой комнате: один сломал, второй потерял. Два бота не смогли ответить на мои вопросы, а третий сломался.   Что дают чат-боты с точки зрения пользовательского (UX) и более широкого опыта взаимодействия с брендом (Brand Experience)? В первую очередь это скорость и доступность — возможность получить ответы на базовые вопросы в любое время дня и ночи, за считанные секунды. Это хорошо! Но на сложные вопросы боты часто ответить не могут. И дальше возможны два сценария. Крайне негативно влияющий на опыт взаимодействия — противиться переключению на человека, задавать одинаковые вопросы и гонять жертву по кругу. Именно это сегодня случилось со мной и именно так работают большинство ботов. Это был ужасный опыт ( Второй, гораздо более позитивный вариант. Если уж компания смогла всю первую линию поддержки перевести на AI и вероятно сократить целый колл-центр живых людей, вероятно можно оставить несколько наиболее профессиональных операторов на второй линии поддержки. Но для этого должна быть рационально реализована функция переключения на человека! Создатели и внедренцы ботов могли бы сформулировать «Четвертый закон робототехники для AI»: Не можешь сам решить задачу? Попробуй еще ОДИН раз и сразу зови кожаного )