πŸ”Ί Как связаны бизнСсовыС, ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ ΠΈ сСрвисныС ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ? Часто Π½Π° ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ смотрят ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π° плоский список. Когда Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅, рядом ΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ Revenue, CR, SLA ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ, срСднСС врСмя доставки, Retention, NPS ΠΈ Π΅Ρ‰Π΅ дСсятки ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊ. Но ΠΌΠ½Π΅ каТСтся ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Π΅Π΅ ΠΌΡ‹ΡΠ»ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π΅ списком, Π° уровнями. НапримСр, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²Ρ‹Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ‚Ρ€ΠΈ ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½Ρ‹Ρ… уровня: 1️⃣ БизнСсовыС ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ Π­Ρ‚ΠΎ взгляд Π½Π° компанию свСрху: Ρ‡Ρ‚ΠΎ происходит с бизнСсом? Π§Π°Ρ‰Π΅ всСго это условный P&L ΠΈ дСньги: Π²Ρ‹Ρ€ΡƒΡ‡ΠΊΠ°, Ρ‚Π΅ΠΌΠΏΡ‹ роста, ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ, ΡŽΠ½ΠΈΡ‚-экономика, запас Π΄Π΅Π½Π΅Π³. Π’ΠΎ, Π½Π° Ρ‡Ρ‚ΠΎ C-level ΠΈΠ»ΠΈ инвСстор ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ ΠΈ ΠΏΠΎΠ½ΡΡ‚ΡŒ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅Π΅ Π·Π΄ΠΎΡ€ΠΎΠ²ΡŒΠ΅ бизнСса, Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ³Ρ€ΡƒΠΆΠ°ΡΡΡŒ Π² ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½ΠΊΡƒ. 2️⃣ ΠŸΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ Π­Ρ‚ΠΎ ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Ρ Π½Π° Π΅Π³ΠΎ ΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΠΎΠΌ ΠΏΡƒΡ‚ΠΈ Π² ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π΅. Π—Π΄Π΅ΡΡŒ Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ AAARRR: Awareness β†’ Acquisition β†’ Activation β†’ Revenue β†’ Retention β†’ Referral Π’ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ, Ρ…Π°Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ·ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ этапы ΡƒΠ·Π½Π°Π» β†’ ΠΏΡ€ΠΈΡˆΠ΅Π» β†’ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΠ» Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ β†’ Π½Π°Ρ‡Π°Π» ΠΏΠ»Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ β†’ остался β†’ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Π» Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ…. ИмСнно этот ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ Ρ‡Π°Ρ‰Π΅ всСго ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ ΠΎΠ±ΡŠΡΡΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ, ΠΏΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ ΠΌΠ΅Π½ΡΡŽΡ‚ΡΡ бизнСсовыС ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ. 3️⃣ БСрвисныС ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ Π­Ρ‚ΠΎ ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½Ρ‹Ρ… ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΉ, благодаря ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ Π²ΠΎΠΎΠ±Ρ‰Π΅ сущСствуСт. НапримСр: Π±Π΅Π· дарксторов, ΠΊΡƒΡ€ΡŒΠ΅Ρ€ΠΎΠ² ΠΈ логистики ΠΏΡ€ΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ доставки – это просто ΠΏΡ€ΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ с ΠΊΠ½ΠΎΠΏΠΎΡ‡ΠΊΠ°ΠΌΠΈ. Бюда ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°ΡŽΡ‚ ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½ΠΊΠΈ, ΡΡ‚Π°Π±ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ инфраструктуры, Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ клиСнтских ΠΏΡ€ΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ. И здСсь ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠΈ сильнСС всСго зависят ΠΎΡ‚ индустрии ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π°. β€” ΠŸΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠΈ Ρ‡Π°Ρ‰Π΅ всСго Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‚ Π½Π° ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊ. Но ΠΎΠ½ Π½Π΅ сущСствуСт сам ΠΏΠΎ сСбС: свСрху Π΅ΡΡ‚ΡŒ бизнСсовый Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚, Π° снизу процСссы ΠΈ сСрвисы, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ этот Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ Π² Ρ‚ΠΎΠΌ числС ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚. ΠšΠ»Π°ΡΡΠΈΡ„ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΡ, ΠΊΠΎΠ½Π΅Ρ‡Π½ΠΎ, нСстрогая: ΠΎΠ΄Π½Π° ΠΈ Ρ‚Π° ΠΆΠ΅ ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡΠΈΡ‚ΡŒΡΡ ΠΊ Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹ΠΌ уровням, Π² зависимости ΠΎΡ‚ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ вопрос ΠΌΡ‹ Π΅ΠΉ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‡Π°Π΅ΠΌ. МнС нравится ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π°ΠΊΡƒΡŽ ΠΏΠΈΡ€Π°ΠΌΠΈΠ΄Ρƒ ΠΊΠ°ΠΊ способ ΠΌΡ‹ΡΠ»ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎ ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊΠ°Ρ… Ρ‡ΡƒΡ‚ΡŒ ΡˆΠΈΡ€Π΅: ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ, Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½Π΅ Π΅ΡΡ‚ΡŒ Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ° роста ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ° ΠΈ ΠΊΡƒΠ΄Π° ΠΊΠΎΠΏΠ°Ρ‚ΡŒ дальшС. Π¨ΠΏΠ°Ρ€Π³Π°Π»ΠΊΡƒ со всСми уровнями ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Π°ΠΌΠΈ ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊ собрал Π½Π° ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½ΠΊΠ΅ Π²Ρ‹ΡˆΠ΅. БохраняйтС, пригодится.