🔺 Как связаны бизнесовые, продуктовые и сервисные метрики? Часто на метрики…

🔺 Как связаны бизнесовые, продуктовые и сервисные метрики? Часто на метрики смотрят как на плоский список. Когда нужно выбрать ключевые, рядом оказываются Revenue, CR, SLA поддержки, среднее время доставки, Retention, NPS и еще десятки метрик. Но мне кажется полезнее мыслить не списком, а уровнями. Например, можно выделить три крупных уровня: 1️⃣ Бизнесовые метрики Это взгляд на компанию сверху: что происходит с бизнесом? Чаще всего это условный P&L и деньги: выручка, темпы роста, прибыльность, юнит-экономика, запас денег. То, на что C-level или инвестор может посмотреть и понять общее здоровье бизнеса, не погружаясь в поведение пользователей и операционку. 2️⃣ Продуктовые метрики Это метрики пользователя на его жизненном пути в продукте. Здесь хорошо работает AAARRR: Awareness → Acquisition → Activation → Revenue → Retention → Referral То есть метрики, характеризующие этапы узнал → пришел → получил ценность → начал платить → остался → привел других. Именно этот уровень чаще всего помогает объяснить, почему меняются бизнесовые показатели. 3️⃣ Сервисные метрики Это метрики ежедневных операций, благодаря которым продукт вообще существует. Например: без дарксторов, курьеров и логистики приложение доставки – это просто приложение с кнопочками. Сюда попадают метрики операционки, стабильности инфраструктуры, работы клиентских приложений и поддержки. И здесь метрики сильнее всего зависят от индустрии и конкретного продукта. — Продуктовые аналитики чаще всего работают на уровне продуктовых метрик. Но он не существует сам по себе: сверху есть бизнесовый результат, а снизу процессы и сервисы, которые этот результат в том числе обеспечивают. Классификация, конечно, нестрогая: одна и та же метрика может относиться к разным уровням, в зависимости от того, на какой вопрос мы ей отвечаем. Мне нравится использовать такую пирамиду как способ мыслить о метриках чуть шире: понимать, на каком уровне есть точка роста или проблема и куда копать дальше. Шпаргалку со всеми уровнями и примерами метрик собрал на картинке выше. Сохраняйте, пригодится.