Разбор крайне популярного продуктового кейса с собесов __«Вы просматриваете дашборды здоровья продукта. На них вы замечаете, что сегодня утром сильнее обычного просела метрика конверсии из захода на сайт в регистрацию. Вы первый человек, кто это заметил. Каковы будут ваши шаги?»__ Прежде, чем бить тревогу, стоит проверить базовые вещи. Например: 🔹 Не упали ли еще какие-нибудь ключевые метрики? 🔹 Случались ли такие кейсы ранее. Если да, в чем там была проблема? 🔹 Может быть дело в некорректных данных, расчете на дашборде, фильтрах… Далее, стоит конкретизировать: 🔹 На каком именно шаге произошло падение? Может падение метрики обусловлено падением одной конверсии из шага N в шаг N+1, а все остальные шаги конвертят как обычно? 🔹 Может сильнее всего пострадал какой-нибудь отдельный сегмент? Стоит покопать разрезы платформ, версий приложения, гео, АБ-тестов, маркетинговых кампаний. 🔹 Если поймем примерное место и сегмент – попробовать руками пройтись по пути пользователя и глазами увидеть проблему / баг. 🔹 Если мы ничего не накопали - стоит постучаться к разработке / менеджеру / более опытным аналитикам для дальнейшего поиска корня проблемы. Рассмотрим конкретный пример: 🔸 Предположим, что мы начали копать и установили, что падение началось вчера с 15:20, а метрика упала c 60% до 52%. Ранее таких случаев не наблюдалось и проблем с данными у нас нет. 🔸 Далее, мы начали копать, были ли конкретные шаги, в которых конверсия обвалилась сильнее всего. Обнаружили, что сильнее всего упала конверсия на этапе подтверждения номера телефона. Остальные шаги не пострадали. 🔸 Мы стали копать в сегментах. Поняли, что гео юзера не влияют на падение, а вот платформа - повлияла: на десктопной и мобильной версии веба все ок, но на планшетах падение критическое. 🔸 Углубились в сегменты дальше и нашли, что проблема наблюдается у юзеров, попавших в тестовую группу эксперимента новой кнопки «Прислать код в смс». 🔸 С этой инфой мы пришли к разработке. Оказалось, что разработка по непонятной причине забыла про планшетную версию, где при нажатии на новую кнопку просто не приходила смс-ка. 🔸 Проблему быстро пофиксили, и все остались в плюсе. --- Этот кейс проверяет умение задавать правильные вопросы и мыслить структурно, умение приоритизировать гипотезы и коммуницировать внутри команды. А как вы подходите к разрешению ситуаций с падением метрик на дашбордах? #задачиссобеседований