Конфликт продаж и клиентского сервиса На План А мы решали следующий кейс: «Ваш отдел продаж поссорился с клиентским сервисом. Руководитель клиентского сервиса наезжает на продавцов, говорит, что они приводят клиентов, которые хотят непонятно чего, а ему — руководителю КС — потом эти проблемы разгребать. Что продавцы обещают то, чего нет. Сейлзы в свою очередь крайне недовольны клиентскими менеджерами. Они считают, что менеджеры даже базовые возражения отработать не могут, и во всем соглашаются с клиентом. И из-за этого и возникают все проблемы. РОП открыто орет на руководителя клиентского сервиса. Та плачет и говорит, что она «с этим хамом больше работать не будет» Дошло до того, что вам пришлось отменить общие планерки. При этом, отдел продаж сам ничего не считает и не описывает: все КП, планы и стратегии готовит производство, добавить от себя ничего отдел продаж не может. Поэтому у вас есть ощущение, что правда — на стороне продаж. Но основные деньги в компанию приносит клиентский сервис: именно они подписывают акты, по которым вы потом получаете деньги. Что сделать, чтобы подразделения начали нормально работать вместе? Опишите последовательность действий по разрешению конфликта»  Я был модератором у опытных управленцев, поэтому самое очевидное решение сразу лежало на поверхности – уволить всех. Но затем мы решили, что есть более гуманные способы. Они расписаны на фотографии внизу 👇