Про клиентский сервис Второй год подряд начало майских у меня начинается со стройки. В прошлом году – ремонт квартиры, в этом – стройка дачи. Опыта ноль, поэтому, естественно, привлекаю людей со стороны. Кто-то строит, кто-то ломает. И за это время я словил одно простое наблюдение. Даже минимальный клиентский сервис резко повышает шансы на сделку. У меня участок был заброшенный, по сути – все начинать с нуля, но, как говориться, до этого нуля нужно было еще дойти. Захожу на Авито, вбиваю «уборка территории». Объявлений много, визуально всё ок, видно, что либо подрядчик делал, либо кто-то со знанием дела. Дальше начинается общение. Пишу, отправляю фото, прошу просто сориентировать по цене, чтобы понять порядок. Примерно две трети просто записывают голосовые с каким-то разбросом цен, без структуры, без финальной цифры. Слушаешь и не понимаешь – это сколько в итоге? Просишь написать итог – в ответ ещё одно голосовое или звонок. Следующий уровень – те, кто могут написать цену текстом и как-то её обосновать. Уже лучше, с такими хотя бы можно разговаривать. И есть третий тип – их меньше всего. Они не просто называют цену, а раскладывают варианты: можно так, можно так, вот здесь сэкономите, вот здесь будет быстрее. И самое важное – они думают за тебя. Я сразу написал, что я профан, и хочу понять, как лучше сделать. И вот эти ребята реально предложили решение, а не просто «вот прайс». И выбор в итоге очевиден. Не потому что они самые дешёвые или дорогие. А потому что с ними просто понятно и спокойно. И вот здесь простой вывод. Во многих сферах до сих пор настолько низкий уровень клиентского сервиса, что чтобы выделиться, не нужно делать что-то выдающееся. Достаточно: – нормально ответить текстом, а не голосовым на 3 минуты; – назвать понятную цену; – предложить пару вариантов; – чуть-чуть подумать за клиента. И ты уже на голову выше рынка. Это базовые вещи, но делают их единицы. Не то что в диджитале 🤭