Как воруют клиентов и что с этим делать Оставляешь вечером заявку на сайте жк, а утром тебе звонит не застройщик, а какое-то агентство недвижимости, о котором ты слышишь впервые. Это не совпадение — так работает теневой рынок лидов: контакт человека, который зашел на твой сайт, продается за пару тысяч рублей. При том, что на его привлечение компания могла потратить в десятки раз больше. Утекает все тремя путями: — операторы связи видят, что абонент заходил на сайт, и продают такие списки под видом «обезличенной аналитики»; — боты парсят формы заявок прямо с сайтов; — чужие скрипты на твоем же сайте. Дальше классика жанра: клиенту весь день названивают левые компании, он воспринимает это как спам и злится в первую очередь на бренд, чей сайт открывал. А посредник, перехвативший заявку раньше твоего отдела продаж, потом еще и приходит за своими 2-3% комиссии за «своего» клиента. Больнее всего недвижимости, автодилерам, медицине и страхованию — везде, где клиент дорогой, а цикл сделки длинный. Что с таким сделать в первую очередь? Следить, не участилось ли в CRM «мне уже предложили у конкурента», провести ревизию всех сторонних скриптов (особенно на страницах с формами) и выкинуть оттуда лишнее, не сидеть на движке, который не обновлялся три года. *** Маркетинг или жизнь