"Что можно почитать руководителям сервисных ИТ-компаний David C. Baker. Уже 20+ лет создает полезных контент для владельцев агентств: пишет книги, ведет очень полезный блог, email-рассылку и классный регулярный подкаст, который я обычно не пропускаю. Консультирует владельцев агентств. Дэвид пишет об управлении агентским бизнесом, его структурировании, позиционировании, функциях лидера, финансах и много о чем еще. Я прочитал три его книги: - The Business of Expertise - Secret Tradecraft of Elite Advisors - Financial Management of Marketing Firm (очень помогла при разработке бонусной системы) Greg Alexander Автор книги The Boutique. How To Start, Scale, And Sell A Professional Services Firm. Что-то вроде настольной книги для меня. Плотность полезной информации зашкаливает. Можно открывать на любой странице и следующие пару дней строить план внедрения того, что там написано 🙂 Сам Грег — живая иллюстрация того, что можно построить небольшую компанию на 30 человек, которая будет зарабатывать $30M в год с EBITDA 52%, и продать её за $162M. Сейчас он ведет закрытый клуб Collective 54 для фаундеров сервисных фирм в США. Помогает масштабировать бизнес и делать exit. Нас туда не взяли, к сожалению, т.к. мы не из США. Но я регулярно слушаю его подкаст и конспектирую его короткие видео. Luk Smeyers Ведёт блог The Visible Authority, ежедневно пишет в LinkedIn. В основном о позиционировании. Мне всегда интересно читать его ""карусели"" — позволяет вынырнуть из потока информационного шума и подумать о важных идеях. Максим Десятых Ex-CEO и Co-Founder в red_mad_robot. Автор самой релевантной для нашего бизнеса книги на русском языке: «Бизнес. Смерть. Роботы». Я прослушал аудио-версию, прочитал опубликованную в сети цифровую, и сейчас жду бумажную версию с автографом автора. С Максимом мы уже почти год регулярно созваниваемся в рамках менторинга. Его советы и опыт очень ценны. Андрей Терехов Автор телеграмм-канала __Диджитал-радио Терехова Андрея__ (@terekhov_digital), классных онлайн-курсов PR и маркетинг и Продажи и клиентский сервис, которые я проходил в самостоятельном режиме. Сто дней ежедневного контента и домашних заданий — очень простые и полезные практические задания для руководителей фирм. Хоть это и курсы 2018 года, но ИМХО, они содержат базу, которая все еще актуальна. У У Андрея есть новый курс Метод 2.0: Маркетинг/PR в digital-агентстве. Флайтовый подход, но я не знаю, что там — меня на него Андрей не взял, хоть я и просил 🙂 Мы также регулярно созваниваемся с Андреем в режиме консалтинга и разбираем наши запросы по маркетингу и клиентскому сервису. После каждого созвона у меня в заметках появляется 300-400 слов конспекта. Плотность actionable insights на таких встречах всегда зашкаливает. Анна Караулова Еще я подписан на пару десятков тематических каналов от фаундеров агентств. Они у меня все в архиве — читаю раз в неделю по выходным. Единственный канал, в котором включены уведомления — это Управление агентством (@agencymanagement) от Анны (@anna_karaulova). Чтобы не пропустить полезные материалы и дайджест интересных обсуждений из самого большого профильного русскоязычного комьюнити (@agencyboss) Дэвид Майстер Ну и теоретическая база. Книга Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги, Дэвида Майстера написана 20 лет назад, но вполне себе актуальна. Блог автора также интересно было читать, хоть он и перестал туда писать 15 лет назад. Есть и другие классные авторы на русском и английском, но всех не уместить, к сожалению."