"Что делать и куда сейчас бежать руководителю агентства, веб-студии, компании разработки и продакшена. 10 агрессивных и токсичных, зато крайне применимых к жизни советов Каждый выстрадан, проверен на практике и написан нашей кровью 1) Считать деньги и всё, что с ними связано Сколько работаете вы, сколько работают ваши люди. На какие проекты расходуется время. Сколько времени занимает общение с клиентами и т.д. И деньги! Деньги нужно считать каждый день! 2) Сократить все расходы, какие можно Сейчас не то время, когда нужно индексировать оклады и платить дополнительные премии. Используйте преимущества рынка работодателя. Работа в штате сейчас — это привилегия, тем сотрудникам, у кого она есть, стоит помогать работодателю. Вы с сотрудниками в одной лодке 3) Выбрать 10 клиентов, до которых легко дотянутся, и поговорить с каждым из них прямо на следующей неделе Идеально, если в вашем списке будут те, кто у вас покупают, кто купил, но не у вас, и кто ушел от вас. Вопросы простые: что у клиентов происходит? С кем продолжаете работать? Что планируете на ближайшее будущее? Что клиенты думают о вас и ваших услугах? Внимательно слушайте, выводите на критику, поймите, насколько вы соответствуете рынку 4) Поменяйте продукты Под клиента, под ситуацию, под потребности, под бюджеты. Настало время возвращаться к ремесленничеству, когда мы подстраивались под заказчиков, а не заказчики под нас 5) Снизьте цену производства Постоянно просчитывайте, как можно сделать тоже самое, но дешевле. Все сотрудники должны перейти на ИИ. Те, кто не хотят или сопротивляются, не понимают, что работа в штате сейчас — это привилегия. И они с вами в одной лодке. Стоит им это аккуратно объяснить 6) Напишите минимум 100 контактам из CRM. И делайте так каждую неделю Начинайте писать всем контактам, которые есть в вашем CRM и записной книжке. Только не надо бить в лоб — ""У меня есть время, купите мои услуги"". Бейте умно: ""У меня есть время и компетенции, чем я могу вам помочь? Что вам нужно? Могу это, это и это. Но могу и что-то другое"" 7) Фиксируйте всё Переписки, договоренности, документы — всё должно быть в CRM. Клиентский сервис и продажи — это процесс. Его нужно обсчитывать, контролировать и анализировать Свои действия фиксируйте в первую очередь 8) Забудьте, что вы — бизнесмен и предприниматель. Возвращайтесь в операционку Продажи и проекты — это теперь ваша задача. Ваши клиенты сейчас намного более важны, чем 1-2 года назад. Встречайтесь с ними, общайтесь, узнавайте как дела у них, их семей, бизнесов, детей. Прекратите думать, что личное — это то, о чем в бизнесе не разговаривают. Разговаривайте с клиентами, это важно Заниматься регламентами можно, когда деньги есть. Сейчас кризис, сейчас с клиентами работать надо 9) Запустите маркетинг Реклама, SEO, статьи, видео — что угодно. Хотя бы начните это делать системно, каждые два дня, а там разберётесь 10) Вы должны стать самым обязательным, собранным и целеустремленным человеком в компании Начало рабочего дня в 11, просрочки по задачам, исключительные правила лично для вас, работа без CRM и таск-трекеров — все это должно остаться в прошлом. Вы должны быть собраны, дружелюбны и энергичны. Именно вы задаете тон и даете силы своим людям, на вас они сейчас опираются Если опоры нет, все сыпется. Сейчас опора — это вы __PS. Аня Караулова попросила добавить в конце текста, что она против такой подачи, и думает, что со взрослыми людьми в таком тоне общаться нельзя. Но я ее убедил, что в кризис только так и можно. Вы как считаете, кто из нас прав?__"