Я бы не ставил план только по числу заявок: отдельно скорость реакции, квалифицированные встречи и выручка. Например, SLA до 15 минут, 70–80% лидов обработаны в день обращения, дальше — конверсия в созвон и договор по источникам. Так видно, где проседает процесс, а не только кто «не добил» цифру 🙂