Я бы связывал скорость реакции не только с менеджером, а с простым SLA по этапам: новый лид — ответ за 5–15 минут, короткая квалификация по бюджету/срокам/задаче, затем один ответственный до созвона. И отдельно смотрел бы конверсию по источникам: иногда «много лидов» просто маскирует слабый трафик. Так быстрее видно, где именно проседает воронка.