"Завел в AI-фазенде, где собираю всякое полезное про ИИ, отдельную ветку Антикейсы, чтобы складировать истории колоссальных проёбов - таких, как этот. На фоне огромной сделки с OpenAI на $300 млрд Oracle принудительно перевела всех клиентов на новый портал поддержки (MOS), полностью завязанный на AI. Без предварительного тестирования и объявления войны. На реддите инженеры, которые тоже пользуются системой, делятся тем, как у них пропали ссылки, избранное и настройки, а самое главное - нужные документы не находятся по запросу. Обычно такие вещи характерны для контент-миграции без корректной нормализации ссылок и без переноса пользовательских метаданных - что удивительно, при том, какое огромное количество юзеров тащат сервисы Оракла. Вообще, MOS - это не просто поиск по статьям, а система для точных артефактов: айдишники, патч-номера, история, версии и т.д. Для таких задач нужен приоритет точного мэтчинга, синонимы, алиасы, предсказуемая сортировка, фильтры, стабильные пермалинки. Но, похоже, что вместо этого на скорую руку внедрили AI-ориентированный UX по типу ""спроси чат-бота"", поменяли ранжирование на ""умное"", убрали интерфейсные фильтры. Это позволило сделать красивую картинку для обычных юзеров, но для инженеров поддержки стало настоящим адом. 😁 В следующий раз, когда будете переживать, что у вас в вайбкодинге что-то не срастается, вспоминайте, что даже у одного из самых богатых людей в мире в одной из крупнейших компаний случаются просто хрестоматийные фэйлы. Впрочем, если смотреть на это как бизнес-кейс, то, возможно, дело в деньгах. Все чаще в энтерпрайз-порталах под лозунгом упрощения убирают возможности, которые повышают нагрузку на инфраструктуру и мешают уводить пользователя в самообслуживание. Если ты монополист - можешь позволить себе кинуть внешних и внутренних юзеров и ничего не объяснять."