"Недавно писала про ""do only what scales"" подход. На практике взаимодействия с b2b и b2g клиентами могу сказать, что инвестирование времени в разработку и подготовку темплейтов реально хорошо работает и позволяет значительно оптимизировать время на коммуникации и квалификацию клиентов. Важные пункты тут: 1. Не спрашивать что-то слишком сложное - так ваши партнёры никогда вам не ответят 2. Сделать максимально типовой формат, где для кастомизации под клиента надо поменять пару блоков, а не перепрописывать везде вручную наименование клиента 3. Учесть вопросы сразу от всех отделов в компании и задать те, которые позволят квалифицировать клиента как можно раньше 4. Не высылать темплейт сразу :-) догадайтесь сами, почему)"