Почему мы меняем подход к работе с клиентами Раньше мы строго придерживались принципа «делаем только то, за что заплатили». Да, мы всегда старались решать вопросы через руководство клиента, но часто это было невозможно — согласования затягивались, контакты терялись, а сроки горят. В итоге — продукт на выходе получался «как договорились», но далеким от идеала. Клиент вроде доволен, но и только. Казалось бы, ничего страшного. Однако такой подход создает две серьезные проблемы: 1. Нет портфолио Каждый «усредненный» проект нельзя показывать. В год у нас всего 3-4 по-настоящему крутых кейса, и если один из них «выпадает» — это большая потеря. Маркетинг в отчаянии: «Опять сайт, который нельзя добавить в портфолио!» 2. Потеря лояльности клиента Когда заказчик знает, что мы готовы идти навстречу (даже если что-то не согласовано или оплата задерживается), он ценит это. Часто проблема не в жадности клиента, а в бюрократии. Пример: Мы работали с заводом (оборот 1+ млрд), где каждый документ требовал 12 подписей. Сроки были вчера, поэтому мы начинали работу без предоплаты, а платежи получали частями по 99 000 ₽ (потому что суммы выше 100 000 ₽ требовали долгих согласований). Итог: Нам всё оплатили, а позже мы заключили еще несколько контрактов с дочерними предприятиями этого завода. Вывод «Невыгодно» в краткосрочной перспективе часто оказывается очень выгодным в долгосрочной. Гибкость и готовность помочь клиенту окупаются доверием, повторными сделками и сильным портфолио. Потому что в b2b важно выстраивать отношения с заказчиком, а не зарабатывать в моменте.