Клиент уходит не к тому, кто дешевле, а к тому, с кем понятнее. С первого дня создания агентства у меня всегда было чёткое убеждение: главное - коммуникация. За 11 лет этот принцип лишь подтвердился. Неважно, как идёт проект, есть результаты или нет, с какой скоростью он продвигается. Если между командами нет коммуникации, то не будет ни синергии, ни долгосрочных отношений. Я часто сталкивался с такими ситуациями у себя и коллег. Бывает отличный, крутой результат, но контракт разрывают и ищут нового подрядчика. Не того, кто дешевле, а того, с кем понятнее и удобнее. Также я видел обратное: запланированного результата нет, но контракт длится годами, и постепенно всё выравнивается. Результат появляется, и все остаются довольны. В этом фрилансеры и небольшие команды часто проигрывают: выстраивать коммуникацию бывает некому. Менеджеров нет, а с заказчиком работает непосредственно специалист. И снова-таки, все топовые фрилансеры умеют выстраивать коммуникацию. Именно поэтому они — топовые, и с ними работают годами. Не знаю, в чём тут секрет, но, возможно, в том, что мы все просто люди. Если заказчик понимает, что делается, не чувствует себя обманутым или неуместным, а в нужный момент с ним общаются уважительно, он останется с вами на годы. К сожалению, не всегда удаётся найти менеджеров, которые готовы так же ответственно выстраивать отношения. Но мы стараемся на протяжении всех 11 лет и обучаем их, если что-то не получается. Так что берите на вооружение, коллеги. И, конечно, делитесь своими историями в комментариях. Я постараюсь в следующих постах привести реальные примеры из нашей практики.