Кто на самом деле ведёт ваш проект: на что смотреть заказчику Когда заказчик обращается в компанию для разработки или доработки сайта, с ним взаимодействует несколько сотрудников. Но именно уровень проектного менеджера часто определяет, насколько быстро и качественно будет двигаться проект. – Некомпетентный сотрудник В простонародье такого менеджера называют «передастом». Заказчик присылает правки, а менеджер просто копирует их в чат с командой с просьбой поправить. На созвонах он часто говорит: «Я не в курсе, как это сделать, уточню у команды». В небольших студиях, которые только начали свой путь, такие менеджеры встречаются чаще. Главный минус здесь не только в качестве коммуникации, но и в увеличении сроков проекта. Каждое решение проходит через лишнее согласование, а заказчик вынужден ждать ответа даже на простые вопросы. – Сотрудник со средней компетенцией Он уже не просто собирает правки и пожелания, а обрабатывает их и ставит команде понятные задачи с ожидаемым результатом. Часть небольших вопросов такой менеджер может решить самостоятельно, не нагружая разработчиков и дизайнеров. На простых проектах у нас около 60% обращений закрывает проектный менеджер: уточняет требования, вносит контентные изменения, настраивает типовые элементы в CMS, проверяет готовые правки и решает стандартные вопросы без подключения производства. В этой ситуации сокращаются сроки, а недопонимания по проекту становится меньше. – Опытный сотрудник Помимо анализа входящих обращений, он предлагает альтернативные решения, которые, на его взгляд, будут работать лучше. Причём он делает это не потому, что ему просто больше нравится другой вариант. Он видит риски для сроков, бюджета, SEO, конверсии или удобства пользователей и предлагает решение, которое поможет избежать проблем в дальнейшем. Он не просто передаёт запрос заказчика в команду, а оценивает его с точки зрения бизнеса, технической реализации и результата, который хочет получить клиент. В небольших, но уже зрелых командах численностью 10–20 человек ситуация нередко обратная: к проекту может подключиться самый опытный специалист, который хорошо понимает и бизнес клиента, и внутреннее производство. На мой взгляд, именно так и стоит оценивать подрядчиков. Уже на этапе продажи знакомьтесь с командой, которая будет вести ваш проект. Менеджер по продажам или коммерческий директор могут красиво и грамотно рассказать о компании. Но после подписания договора проект иногда передают сотруднику с совершенно другим уровнем компетенций. Вывод простой: знакомьтесь с командой ещё на стадии продажи. Спрашивайте, кто именно будет вести проект, какой у этого сотрудника опыт и в каких задачах он участвует лично. Тогда вероятность получить ожидаемый результат будет намного выше. ТГ | ВК | MAX