Скорость ответа на заявку: почему один бизнес растёт, а другой топчется на месте Продвигая сайты уже 12 лет, я заметил одну особенность. Два бизнеса, оба льют заявки и получают лиды на почту или в мессенджер. Но у одного всё хорошо, у второго всё средне. И такая картина проявляется у многих наших заказчиков. А так как за год их число может перевалить за 30–40 компаний, то я уже вижу одну закономерность. Там где хорошо = там есть продажи. Что такое продажи в моём понимании? – Скорость ответа на заявку – Ведение заявки по воронке в CRM Вот кто так делает = получает сильно больший профит на вложенный рубль. Давайте теперь разберемся по пунктам. Скорость ответа на заявку В каждом канале должна быть своя, но минимальная база – в течение этого же дня. Если заявка поступила с утра, на нее надо ответить в течение 1 часа. На Авито так вообще надо общаться с новыми заказчиками онлайн. Мы ведем одну кампанию на Авито, и вот такой был диалог: [8:56] Добрый день, нам нужно 1000 шт. вашей продукции в город Х, доставляете? [16:30] Да, доставляем, какой вам нужен размер? [16:32] Спасибо, уже заказали у ваших конкурентов. Но нам все же интересно на будущее, какой ТК в наш город сможете отправить? … ответа так и не поступило То есть помимо того, что заявка не обработана в срок, так и нет последующей реакции. Это b2b, то есть не какая-то розница, где надо здесь и сейчас. Ведение заявки по воронке в CRM Когда сделка одна – можно вести ее в голове, но когда три менеджера и 3–5 сделок в сутки – все это надо вести в CRM. Мы сами ведем сделки в CRM уже лет восемь, и лично я не раз вытаскивал оттуда контракты, которые уже когда-то умерли, а мне потребовалось только сделать один звонок. Буквально недавно была такая история. Залетел лид на разработку одностраничного, мы его проработали, и заказчик попросил договор и счет. Две недели сделка висела, оплаты не поступило. Я уже хотел сделку закрывать, но решил позвонить и узнать, в чем же причина. Ответ от заказчика – __«Мы все сделали на ИИ, но нам теперь надо продвижение, и буквально сегодня мы думали, с кем работать».__ Мы тут же провели пресейл и в тот же день закрыли договор на продвижение. А так это могла бы быть упущенная сделка. Вывод тут простой: если льете трафик и есть заявки, то постарайтесь посмотреть, как их обрабатывает ваш отдел продаж. Самый простой вариант – записывать звонки на АТС, кидать их в Б24 и слушать. Также смотреть скорость реагирования на заявки. Тем более сейчас такое время, когда заявка на вес золота.