"🌷 Использование колеса эмоций Роберта Плутчика в создании продукта Модель…

"🌷 Использование колеса эмоций Роберта Плутчика в создании продукта Модель представляет собой визуальное отображение основных эмоций и их взаимосвязей между собой. В ядре находятся базовые эмоции: радость, принятие, страх, удивление, грусть, отвращение, гнев и ожидание. Двигаясь от центра к периферии, интенсивность эмоции увеличивается. Расположение эмоций на колесе показывает их близость и возможность перехода от одной к другой: радость и принятие находятся рядом, а страх и гнев – на противоположных сторонах. Ряд исследований подтверждают как эмоции влияют на принимаемые решения, будь то услуга, компании или продукт. Поэтому так важно вызвать минимум одну эмоцию у клиента при знакомстве и взаимодействии с брендом. Какие эмоции компании вызывают у клиентов 🎁 Удивление Чтобы клиенты испытали чувство удивления, компании стараются предугадать их предпочтения. К примеру, подарки при покупке косметики. 🫶 Восхищение Продукция компания вызывает восхищение демонстрируя качество, инновации, нестандартные решения. 🌡 Доверие Чувство безопасности заслуживается прозрачностью, честностью компании в своих отношениях с клиентом. ✨ Восторг Эмоция возникающая когда потребитель получает ценный подарок за использование продукта - акции компаний в подарок, кэшбэк. 😡 Страх Эксплуатация чувства страха встречается в рекламных материалах для стимуляции на покупку. ""Сгорающая скидка"", ""1 товар в наличии"", ""успей до"". 🐰 Возбуждение Геймификация, розыгрыши, стимулируют потребителей осуществлять ключевые действия. Чтобы определить какие эмоции испытывают клиенты при взаимодействии с брендом, задайте себе следующие вопросы: 1. Какой продукт или услугу вы предлагаете? Какие чувства или эмоции вызывает продукта или услуга? 2. Проявление каких эмоций может быть важно для бизнеса? Что сделать, чтобы клиент испытал эти эмоции? 3. Какие бонусы добавить во взаимодействие с клиентом, чтобы вызвать необходимые эмоции? 4. Какие эмоции связаны с особенностями бренда или подхода к бизнесу? 5. Каким опытом можете поделиться с клиентами? Какие эмоции они вызывают? 6. Какие взгляды и ценности бренда могут вызывать эмоциональную реакцию у клиентов? 7. Какие эмоции хотели бы вызывать у клиентов на каждом этапе взаимодействия с брендом? Какую эмоцию при просмотре рекламы должен испытывать потенциальный клиент, чтобы сподвигнуть его на покупку или знакомство с брендом? 8. Какую эмоцию клиент должен испытать при знакомстве с брендом ? 9. Какую эмоцию должен испытать клиент, когда он уже обратился в компанию или купил/получил продукт?"