Закон Гудхарта: история одного стартапа Жил-был молодой CEO стартапа по разработке умных фитнес-трекеров. Назовем его Алексеем. Алексей был амбициозен, мечтал привлечь инвестиции и, конечно же, завоевать рынок. Однажды он услышал от инвесторов: «Ваш успех зависит от показателя ежедневной активности пользователей, NSM – количества пройденных шагов». Алексей тут же сделал эту метрику главным KPI для своей команды: «Чем больше пользователи сделают шагов, тем больше денег мы привлечем! Делайте все, чтобы этот график шел вверх!». Команда взялась за дело. Они добавили пуш-уведомления: «Подвигайся!». Добавили геймификацию: «Собери 10 тысяч шагов и получи виртуальный значок». Даже ввели алгоритм, который слегка преувеличивал количество шагов, чтобы пользователи чувствовали себя молодцами. И о чудо! Активность взлетела до небес. Инвесторы были довольны, а Алексей – горд собой. Но через пару месяцев клиенты начали жаловаться: ♦️ «Почему мне начисляют шаги, когда я сижу?» ♦️ «Ваши уведомления только раздражают, я удалил приложение». ♦️ «Какие-то бессмысленные значки» В итоге продажи упали, репутация пострадала. А график, который был таким важным – пополз вниз. Алексей был в отчаянии. Он пошел к своему другу, матерому стартаперу, и пожаловался на жизнь. На что друг рассмеялся: «Ты стал жертвой Закона Гудхарта: когда метрика становится целью, она перестает быть полезной» Алексей задумался. Он понял: вместо того чтобы улучшать продукт и нести реальную пользу для пользователей, он гонялся за красивыми цифрами. С тех пор он изменил подход. Новая цель стала простой: «Сделать так, чтобы трекер реально помогал людям быть здоровее». Активность пользователей росла, но теперь это было следствием, а не целью. И его стартап выжил. Мораль? Метрики — это только инструмент. Главное — не забывать, зачем ты все это делаешь.