🚗 Продуктовый кейс для одного каршеринга Будучи в Красной Поляне, я не раз сталкивался с глушением мобильной связи и вайфая, который раздавался через мобильный интернет. Работал только домашний Wi-Fi от проводного интернета. Это выглядит так: ни о чем не подозревая, ты выходишь из дома по делам. И уже вне домашнего вайфая обнаруживаешь, что у тебя нет связи. А в кафе и магазинах не работают даже терминалы. Последняя такая ситуация произошла в день отъезда, когда нужно было ехать в аэропорт. Забронировав с дома каршеринг, пришли к нему и не смогли открыть. Окей, идём до дома (благо в Поляне все близко) и открываем карш. Но сама машина тоже потеряла сигнал и не может открыться. При этом, пока ты сам через интернет не попробуешь ее открыть, экран открытия по Bluetooth не покажется. Окей х2, открываем машину по Bluetooth, осталось завести. Без интернета не можем «стартануть» поездку, а без этого не заводится. Опять идём к домашнему интернету. Завели. Едем по оффлайн картам и знакам до аэропорта. Приезжаем на парковку аэропорта. А сдать машину без интернета не можем. Звоним в поддержку. Спустя 10 минут на линии, сдаем карш через оператора поддержки. Но двери у машины не заблокировались. Поддержка сказала заблокировать двери машины снаружи через окно и призакрыть его. Пока ждали ответа от поддержки, краем глаза заметили такого же бедолагу на парковке у машины с чемоданом. Когда мы уже собрались уходить, он подошёл к нам и на пальцах объяснил, что не может сдать машину. Он не говорил по-русски и английски (мужчина из Турции). А через 1.5 часа у него международный рейс. Но его спокойствию можно было позавидовать. Он просто стоял и спокойно курил возле машины.) Чисто турецкий вайб. Бросить мы его не могли. Стали разбираться. У него был интернет, но из-за сбоев GPS, точка машины была в какой-то деревне в горах, вне зоны завершения каршеринга. Мы позвонили в поддержку от его имени, но так как он не говорит по-русски, без подтверждения личности они ничего сделать не смогли. Написали в чат. Там ответ занял 15 минут. До этого мужчина общался с ботом и не мог перейти на оператора. При этом он писал на английском, а бот отвечал ему на русском 😁 Спустя 20 минут общения с поддержкой через чат, его машину все таки сдали. И они запросили фото. А оказалось, что нельзя прислать фото из галереи по завершению аренды. Скинули фотки просто в чат. На этой ноте попрощались и побежали на свои рейсы. В этот день мы выехали за 3,5 часа до рейса. И это было очень оправдано. Особенно с учётом того, что на каждом этапе нас ждал какой-то подвох. Как вы думаете, как каршеринги могут продуктово подойти к описанным проблемам? И как бы вы трекали, насколько распространены эти проблемы? Интересно услышать ваши мысли в комментариях.) Можем даже устроить эфир с кем-нибудь из продактов / аналитиков каршеринга.)