История одного проёба Сижу в Екб — хочу поделиться историей. Однажды к нам пришла компаний с задачей сделать бренд-медиа — тему не скажу, они под NDA. Мы обо всём договорились, обсудили сроки, обсудили метрики, начали делать проект. Всё быстро полетело, всё было прекрасно. И тут ЛПРы предлагают мне с ними созвониться. Есть всего две причины, по которым клиенты могут позвать CEO агентства к себе на созвон: либо всё настолько хорошо, что мы будем радоваться и расширить сотрудничество, либо нас хотят уволить.  Я запросил аналитику по проекту и увидел, что всё работает замечательно — метрики опережают все возможные ожидания и договорённости. На созвон шёл с уверенностью, что сейчас будут восторженные отзывы.  А клиенты говорят: «Прости, мы решили расстаться, нам не нравится то, что мы делаем». В ходе этого разговора выяснилось, что их самих не прёт от этого проекта, им не вау. И то, что метрики, на которые мы подписывались, выполняются, не помогало. На самом деле за историей с этим бренд-медиа стояло желание ЛПРов продавать их стиль жизни, а во время брифа они нам об этом не сказали. Но виноват в том, что мы не знали части информации, не клиент — это моя собственная ошибка. Мы не вытащили из них глубинные причины создавать бренд-медиа при продаже своих услуг. Чтобы это не повторялось, на любом брифе мы даём заполнить документ с пониманием задачи — такое неофициальное соглашение для синхронизации с клиентом. В нём мы очень подробно расписываем, так ли мы поняли цели, задачи и образ победы, чтобы не оставалось никаких разночтений. И если что-то в проекте меняется, то в первую очередь переписываем и пересогласовываем понимание задачи. Надо признаться, в тот момент, когда клиенты меня уволили, я растерялся. Показалось, что это как-то неправильно, мы же всё сделали по договору и получили классные результаты. Было чувство пустоты и даже злости. Это я к чему — если и у вас такое случается, это нормально. Такая у нас работа: проёбываться, потом собираться, перепридумывать процессы и дальше делать классные проекты. Такие дела. Если готовы, расскажете о своём проёбе и выводе?