Как выстроить работу с подрядчиком, чтобы результат превзошел ожидания? Ко мне иногда приходят клиенты, уже прошедшие нескольких подрядчиков и разочаровавшиеся. Разбираясь с этим наследием, понимаешь, что причина заложена уже в момент выбора. Работают с теми, кто входит в ожидания ЛПРов по стоимости и хотелкам. А откуда взялись именно эти ожидания, и достижимы ли они – никого не волнует) Подрядчик говорит то, что от него хотят услышать, лишь бы взять заказ. А дальше начинаются проблемы у всех… По моему же опыту, самые классные результаты получаются у тех клиентов, кто: 1. Умел формулировать цель в цифрах. Но не на основе фантазий ТОПов, а на базе реалистичных данных. Исторических, либо прогнозных. 2. Имел терпение. Понимали, что работа с рекламой - это постоянный процесс. Рекламные кампании копят данные для оптимизации, а частые перезапуски и остановки только обнуляют алгоритмы. Да и новый подрядчик должен погрузиться в контекст конкретного бизнеса, даже если у него есть опыт в этой сфере. 3. Выстраивал процессы взаимодействия. Регулярные встречи, ретроспективы, обсуждения будущих гипотез. Без понятного фрейма взаимодействия совместная работа превращается в балаган, где “все нужно вчера”. 4. Доверял нам. Даже если клиент хочет привлечь внешнего маркетолога для взаимодействия, он не должен диктовать свои условия. Речь не о штатном сотруднике, а именно о нанятом на 2-3 месяца координаторе. Часто такие специалисты показывают свою значимость заказчику за счет агентства. Критиковать всегда легче, чем созидать. Клиенты не всегда это понимают, а дело страдает из-за двоевластия. 5. Делился контекстом бизнеса. Уход конкурентов, изменение спроса – все это не просто помогает быстро реагировать, но еще и подсвечивает те области, где мы можем помочь. Трафик, SEO/AEO, продвижение моб.приложений, репутация и SMM – мы много чего умеем, но клиент в момент структурных изменений может не осознавать, что ему нужен новый инструмент. Хорошие показатели, как правило, – результат работы обеих сторон. И пройти сложный период помогают взаимное доверие, процессы и адекватное целеполагание. А если эти слагаемые есть, то возможности можно найти и сейчас.