Не все процессы надо автоматизировать. Иногда людям надо замедлится, чтобы не пропустить что-то важное. У меня как-то был разговор с директором по рознице одной ритейл-сети. У них директора магазинов вручную заполняли в экселе ежедневный отчет по продажам каждой крупной категории - сколько штук продалось товара, на какую сумму, сколько вчера, какая разница и т.д. И вечером оправляли этот отчет директору по рознице. Директора жаловались - много времени на этот отчет уходит. Я предложил автоматизировать этот отчёт - зачем люди делают эту рутинную работу... Как выяснилось этот отчет сделали ручным специально — люди пока ручками все считают начинают вникать в цифры и думать. Почему плохие показатели в этой категории? Что там не так - выкладка плохая, ассортимента нужного нет, со склада не вынесли на витрину, и т.д.