Регламентировать нагрузку по типам сотрудников. На указанных выше примерах при 160 часах в месяц: Мин.планка 140 часов. Макс.планка 150 часов. Важно! Смотреть, чтобы по однотипным задачам трекинги были с погрешностью не более 10% (чтобы не появились горе-сотрудники, которые трекают двойное время). Затраченное время может быть затрачено: * на проекты, * на КП, * на развитие (инструкции, доработки). Если сотрудник работает менее мин.планки, то агентство теряет деньги. Если больше макс.планки, то либо у вас будущая звезда агентства, либо начнет косячить, либо вы его потеряете (сам уволится, либо вы уволите)