Я думаю, что поведение бизнеса нам не подвластно и многолетние бесплодные усилия в эту сторону доказали, что это бесполезно - пытаться научить бизнес иначе относиться к маркетингу Но вот повысить скиллы маркетинга в общении и эмпатии - вполне. Чтобы прекратить распространение жалоб из одной стороны в другую