Больше всего денег, по-моему, утекает не в торге, а в мелких просьбах в клиентском чате: поправьте кнопку, гляньте баннер, там же пять минут. Если такие просьбы сами падают в табличку с часами, в конце месяца видно, какой клиент съел лишние 15 часов даром, и про доплату говоришь уже с цифрами на руках. У вас кто-то это считает или на глаз?