Факапы и чему они меня научили Не буду рассказывать какой-то конкретный кейс, но есть одна штука, которая происходит довольно часто, и я постоянно об этом думаю. Это история про формирование ожиданий и мэтча по ним. Контент-маркетинг — довольно абстрактная штука. Мы работаем с контентом и со смыслами, поэтому всё, о чём мы говорим на созвонах, трудно описать в единицах. Мы не можем по итогам встречи сказать: «Нам нужно сделать 4 деревянных сруба 9,5 на 9», понятно записать это в две строчки и сделать ровно то, что требуется. Всё намного сложнее. Поэтому так важно учиться понимать ожидания клиента и управлять ими. Я для себя выработал два правила, которые мне в этом помогают: 1. Фиксировать все договорённости с клиентом после любого этапа переговоров. На переговорах может казаться, что мы говорим на одном языке, а на самом деле оказывается, что на совершенно разных. У меня было много кейсов, когда незафиксированные договорённости приводили к полному пиздецу вплоть до развала проекта. Поэтому любые изменения нужно фиксировать в чате проекта с клиентом, в чате проекта команды и на почту всем участникам созвона. 2. Просить команду пересказывать, как поняли задачу. Например, после созвона с клиентом ещё созвониться с командой. Мы работаем с контентом и смыслами, и в этом как раз кроется одна из проблем контент-маркетинга. Мы сходили на переговоры, переговорили их, разошлись, и у каждого сложились собственные ощущения. Такой созвон поможет всем синхронизироваться перед началом работы. Ваша очередь. Расскажите про свой факап и что вынесли из него. #клиентинг