Чтобы сделать что-то, выходящее за рамки, нужно за эти рамки выйти (спасибо, кэп) В наших разговорах с клиентами регулярно звучит один и тот же тезис: они хотят сделать что-то очень крутое, чтобы об этом говорил рынок, чтобы люди были в восторге. И тут есть вроде бы очевидный момент: чтобы получить выдающийся результат, нужно сделать что-то выдающееся. На практике — клиенты к этому часто оказываются не готовы. Пример из жизни. У нас был проект, делали медиа. Запустили, всё шло хорошо, мы перевыполняли KPI. Но в какой-то момент клиент решил отказаться от наших услуг. При этом мы всё делали вовремя, двигались по роадмэпу, цифры были даже лучше, чем те, которые прописали в договоре. Оказалось, клиент ожидал, что будет вау, что про проект будут рассказывать, он залетит в популярные телеграм-каналы. А этого не случилось. Вот поэтому важно с самого начала зафиксировать ожидания клиента от проекта, синхронизироваться по тому, как именно успех будет измеряться. Если бы в самом начале клиент проговорил, что он хочет «что-то вау», мы бы пошли по совершенно другому пути. Чтобы сделать что-то выдающееся, нужно вложиться во что-то выдающееся. Это не обязательно будет дорого, но почти наверняка будет что-то на грани: юмор, подача, выкрученные на максимум эмоции. Это нужно понимать с обеих сторон. Если вы агентство или сотрудник и вам говорят, что ждут выдающегося — вы должны придумывать то, что сработает нестандартно, что-то дерзкое, неожиданное. Если вы клиент и формулируете для себя задачу как «мы хотим что-то, выходящее за рамки» — значит, вы должны согласовывать сложные, иногда кажущиеся опасными вещи. Потому что ровные, понятные, социально одобряемые проекты не становятся культовыми. Они не становятся предметами обсуждения. Они остаются просто хорошими. Нельзя сделать формальный, стерильный проект — и в итоге получить невероятный успех. Что думаете? #клиентинг