Клиентинг eLama позвали почитать лекции на «Ход в пользу вашего агентства» — серию офлайн-ивентов для диджитал-агентств. Тема: работа с клиентами. Переговоры, брифы, ожидания, всё такое. Начал собирать материал и обнаружил, что написал про это 36 постов. Вау? Думал, как это назвать, и придумал слово «клиентинг». Это не аккаунтинг: не про то, как вести переписку и не пропускать дедлайны. Клиентинг — про то, как работать с клиентом так, чтобы обеим сторонам было не похуй. Понять задачу, а не принять запрос. Отвечать за результат, а не отчитываться по KPI. Порылся, разложил по кучкам. Получились четыре больших темы. Про брифинг. Клиент приходит с инструментом, а не с задачей. Ваша работа — понять, что за этим стоит: отчаяние, зависть, завышенные ожидания. Принять задачу, значит принять ответственность за правильное решение, а не за реализацию запроса. Про ожидания. Можно перевыполнить все KPI и потерять клиента. Потому что оценка работы живёт не в табличке, а в голове у клиента. Договориться об этом нужно на старте, а не после сдачи. Про согласование. Компромисс кажется разумным: каждый получил своё. На выходе получается что-то, что не нравится ни вам, ни клиенту. Лучше придумать заново, чем корёжить идею до неузнаваемости. Про ответственность. Клиент ни в чём не виноват. Это не значит, что клиент всегда прав — он часто неправ. Но за коммуникацию, за границы, за результат отвечаете вы. Разметил все посты хэштегом #клиентинг. Теперь можете запланировать и прочитать их разом. Но вы же точно так не сделаете, да? Ехехехе У нас в «Медиазавре» есть целый модуль про то, как продавать контентные проекты, вести переговоры и презентовать идеи. Мы с Лизой Лебедевой записали про менеджмент и креативные брифы, Ирина Ильяхова — про коммуникацию с внешним миром, Сергей Болисов — про презентации проектов. Сейчас раннее бронирование и самая низкая цена. Забронировать →