Формулируйте уверенно Быстрая и очень простая мысль, но пользы в ней вагон. Недавно с коллегой в «Палиндроме» разбирали задачку: как улучшить наши клиентские отчёты по проектам. Нашли пару отчётов, где внутри всё написано очень неуверенно. «Здесь мы предлагаем попробовать», «нам кажется» — аккуратные, воздушные такие формулировочки. И вот на них я застрял. Если хотите, чтобы с вами работали как с экспертом и в переговорах воспринимали серьёзно, — формулировки должны быть максимально уверенными. С неуверенной формулировкой всегда хочется поспорить. Когда чувствуешь, что человек стоит на своей позиции нежёстко, нежелезно, — так и тянет её раскачать. И ничем хорошим это обычно не заканчивается: как минимум придётся сделать больше работы. А если вы внутри-то уверены в том, что делаете, — тем обиднее делать её впустую. Плюс с неуверенными формулировками не чувствуешь, что подрядчик берёт на себя ответственность за исполнение. А подрядчик по умолчанию — это тот, кто отвечает за работу, за которую получает деньги. Ну и главное. Если в коммуникации сплошные «нам кажется», ты не производишь впечатление эксперта. А значит, тебя будут использовать не как голову, а как руки. Про голову и руки у меня уже был отдельный пост — тут та же история. Руки — это всегда больше работы и меньше денег. Поэтому если уж взялись за работу и у вас есть мнение, план, экспертная оценка, прогноз — отдавайте это уверенно. Даже если сами не до конца уверены — всё равно уверенно. Потому что неуверенные формулировки вселяют неуверенность в клиента. Нет ничего хуже клиента, который не уверен в результате вашей работы.