"На мой взгляд в компании процессы должны быть отстроены так, чтобы было в принципе невозможно оказывать услуги без подписанных актов. Это моя зона ответственности как руководителя - придумать и отладить этот процесс. Своими руками или чужими. А вот если процесс есть, а его нарушили - это повод. По нарушению процессов у нас есть правило ""первый раз прощается, второй раз запрещается"". Второй раз (в год) нарушил четко прописанный процесс - прощаемся."