Кто главный в компании у вас? Клиент просит переделать акт за прошлый месяц. Бухи отвечают клиентскому сервису — у нас баланс и вообще много дел, ждите Кто тут главный: КС или бухгалтерия? Аккаунт просит открыть клиенту кредитную линию: клиент надежный, но босс уехал в отпуск, счет подпишут только через две недели. Финансы отвечают — идите, выбивайте платёж Кто тут важнее: аккаунт или финансисты? Руководитель компании выбирает, чем заняться — написать регламент или пойти на встречу к клиенту. Регламент побеждает, с клиентом менеджеры и сами справятся, там никаких проблем, клиент просто хочет пообщаться Что тут важнее: клиенты или администрирование? А что будет, если сменить приоритеты? Если всегда ставить клиентов, их задачи и вопросы — первыми. Если внутри компании дать клиентскому сервису первое место — пусть все сотрудники думают, как быстрее и качественнее решить проблемы клиентов Интересно, что тогда получится... Есть над чем подумать