"1) В 2002 году Даниэль Канеман получил нобелевку за открытие поведенческой экономики 2) Одно из её правил — ""пиковое и последнее восприятие"", которое лучше всего объясняется фразой Штирлица ""Штирлиц знал, что лучше всего запоминается последняя фраза"" 3) Наша память не равно действительность. Мозг помнит контекст и последнюю фразу 4) Отсюда появилось правило бутерброда: сначала хвалить (создать контекст), потом ругать или просить, потом благодарить (то, что запомнится) ""Аня, к чему вся эта теория?"". А она показывает, как можно решить много-много проблем 😂 ""Мои сотрудники безинициативны"". Так им страшно, вот они и молчат. Начни их хвалить! ""Мои сотрудники постоянно ошибаются"". Так ты их зачморил в усмерть! Закончи придираться и начинай хвалить! ""Мои клиенты не ценят мой труд"". Так ты к ним как к чемоданам с деньгами, они к тебе как к винтику. Начни благодарить! ""Клиенты дебилы"". Ты с ними работаешь, ты их выбрал! Начни уважать себя, хотя бы один раз скажи себе ""спасибо""! ""Клиенты постоянно орут"". Потому что с тобой иначе не получается, ты или в обороне, или в нападении. Начни благодарить сразу, как дают первую обратную связь И мир изменится @anna_karaulova"